长春市档案馆：“小窗口”推动服务 “大提升”优化查档

　　自“百个窗口、百名处长”争先进活动开展以来，吉林省长春市档案馆以此次活动为契机，把美化环境、优化流程、数据共享作为关键突破点，精心打造“为民、亲民、便民”服务窗口，实现档案服务“大提升”。

　　一是擦亮本色，提升窗口服务“新形象”。始终坚持把利用者满意不满意作为检验工作得失的第一标准，全方位提升利用者的查档体验。紧扣档案工作特点，建立健全一整套责任明确、流程清晰、操作规范的工作标准，推出“午间不间断”服务，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制。着力营造温馨的办事氛围，利用大厅增设休息处、存包处，为利用者提供老花镜、应急药箱等便民措施。在传统查档方式基础上，畅通电话查询、信函查询、委托查询、网络查询等服务渠道，最大限度满足不同层次、不同地域利用者需求。近三年来，仅午休时间就受理了800多人次查档。

　　二是提档升级，赢得人民群众“真满意”。始终用亲民、爱民、惠民的实际行动，高质量提供“少跑一次腿、少找一个人、少等一分钟、少误一次工”的“一站式”服务。归纳“多问、细查、启发、核实”互动式、亲情化的特色服务手段，有效解决了由于利用者提供信息不明确引起的查档“老大难”问题。近三年来，累计接待群众 9668人，利用档案18022 卷（件），出具证明 8646 份。查档内容涉及退休工龄认定、企业改制、学术研究、工作查考等多方面，收获群众赠送锦旗14面。

　　三是用心用情，实现便民服务“再升级”。着眼群众多元化查档需求，坚持平台化发展思路，大力推进档案信息资源共享。在首批接入全国查询利用服务平台的同时，相继与长春域内10个县（市）区档案馆以及域外成都、杭州、广州等16家档案馆建立协作机制，全力推进跨馆民生档案利用协议，实现“数据共享、远程出证”“异地查档、跨馆服务”，最大限度降低群众利用档案的时间和经济成本。近三年来，优质、便捷的查档接待新方式惠及2732名利用者，切实做到“让信息多跑路、群众少跑腿”。

　　吉林省长春市档案馆档案征集利用处是长春市档案馆面向社会提供档案利用服务的重要窗口处室，先后被评为“长春市直属机关‘三满意’窗口示范单位”“长春市三八红旗集体”“巾帼建功标兵集体”。长春市档案馆将继续忠实履行“为党管档、为国守史、为民服务”职责，不断提高服务能力和工作水平，提升群众查档满意度，为推动中国式现代化长春新实践贡献力量。