“小”档案服务“大”民生——广州市城建档案馆利用服务侧记

　　民生无小事，档案也关情。

　　近年来，广东省广州市城市建设档案馆深入贯彻习近平总书记关于以人民为中心的发展思想，认真落实总书记对档案工作重要指示批示精神，积极按照市规划和自然资源局的部署，立足新形势新要求，以民生需求为导向，持续创新服务举措，优化办案流程，改进工作机制，完善制度规定，提升利用效能，以实际行动践行“档案为民”的初心和使命，用心用情做好档案利用服务民生实事。

　　总书记对档案工作“四个好”“两个服务”重要批示提出要“服务人民群众”，他心系人民，多次在讲话中强调要“着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众获得感、幸福感、安全感”。档案利用服务工作承载着无数企业、群众的生产生活需求。每一次档案利用，都是人民群众对维护切身利益的强烈需要。每一次服务效果，都反映着这座城市的社会环境、城市温度以及人文素养。

　　一面锦旗：圆梦旧楼加装电梯

广州市城建档案查询利用公共服务窗口接待市民查档

　　今年3月，广州市海富花园小区的业主代表罗先生把一面锦旗送到了市城建档案馆工作人员的手上，他们脸上洋溢着幸福的笑容，这面锦旗，颇有分量！

　　海富花园建于20世纪90年代，是广州市内一座承载着20年城市岁月记忆的典型老旧社区。面对老龄化加剧的现实挑战，加装电梯成为居住在高层步梯房“悬空老人们”的强烈诉求。然而，旧楼改造中的楼宇安全问题却成了“拦路虎”。为推进旧楼加装电梯工程安全、顺利开工，罗先生辗转多地，到处查找楼房的竣工图，却无功而返。经过不懈努力，他最终来到了市城建档案馆。因为房屋建筑时间早，业主们能提供的信息非常有限，且历史建筑图纸情况复杂、专业性强，查找起来难度很大。工作人员没有打退堂鼓，而是主动询问细节，从细微线索着手，在海量的馆藏档案中抽丝剥茧，最后查找到其所需的竣工图。罗先生如释重负：“电梯有希望了！”

　　“幸好有了图纸，电梯公司及时更换了有安全漏洞的设计方案。现在电梯安全运行，我们这些老人家随时都可以上下楼，生活幸福指数又提高了！非常感谢你们，感谢党和政府的好政策！”罗先生的一席肺腑之言代表了旧楼住户们的心声。

　　城建档案利用服务，不仅为旧楼加装电梯建设项目保驾护航，更是助力提升老年群体生活质量的生动体现。

　　一封感谢信：排解市民公共区域安全隐忧

　　今年7月，市城建档案馆收到一封来自市民的感谢信，在这个快节奏的时代，一份真挚的手书“感谢”弥足珍贵。

　　故事要追溯到2023年的夏天。市民陈先生因房屋公共区域被邻居长期侵占而烦恼不已，这不仅严重影响了他的日常生活，更让他时时怀揣着安全隐忧。起初，陈先生尝试通过协商方式解决，但多次协商未果，最终他决定诉诸法律来主张自己的权益。在案件一审中，市城建档案馆提供的竣工图成为关键证据，这件档案还原了事实真相，如同一把钥匙为其胜诉赢得先机。

　　转眼到了今年7月，陈先生收到被告人的上诉通知，此时他发现之前获取的关键图纸不慎遗失了，原本以为一切已经尘埃落定，现在又需要再次准备充分的证据。面对即将到来的庭审，陈先生又来到了市城建档案馆。了解到事情紧急，市城建档案馆迅速响应，立即启动紧急办理流程，加班加点、协调各方，原本需要10个工作日才能完成的档案调取、扫描、核查等工作，仅用一天时间就走完了流程，及时将档案利用件交到了陈先生手中，为案件顺利审理赢得了时间。

　　这封表达陈先生个人真实情感的信，不仅是对工作人员辛勤付出的认可，更是对档案“服务人民群众”的生动诠释，是档案维护社会公平正义的现实体现。

　　一次恳谈会：厘清国有企业上亿资产

　　今年8月，广州工控集团有限公司代表肖先生来到档案馆，他手上拿着梳理好的建设项目文件材料：“这些档案很重要，解决了集团土地资产管理的难题，感谢档案馆的帮助！”

　　广州工控成立于2019年，是一家由多家市属国有企业联合重组的公司。作为世界500强企业，虽坐拥丰富的土地资源，但由于历史原因其大部分资产的规划建设信息无从查找，从而面临着巨大资产管理挑战。

　　为精准盘活资产，集团要全面厘清家底，亟须了解名下所有地块信息。考虑到这些档案资料对企业发展的重要性，市城建档案馆立即将此项任务纳入专门服务事项，成立专项小组，主动对接，召开恳谈会，深入了解企业需求，引导企业厘清土地发展计划。经过多方协调，联合区城建档案馆、区分局档案室对集团土地规划相关文件材料进行梳理，最终精准交付了164宗历史规划用地档案，远超企业预期。

　　这批档案不仅为公司明确了土地边界与权属，更为其优化资源配置、提升开发效率提供了重要支撑，推动土地管理向科技化转型。

　　在市城建档案馆服务窗口，一位70多岁的老大爷感叹道：“现在，市政府对市民的需求非常关注，有求必应，真切为人民服务，这是一种好的作风。”无论是面对群众，还是企业，市城建档案馆始终践行“惠企利民有求必应”的服务承诺，无论是遇到旧楼加建电梯的社会困扰，还是面临企业发展的基础信息难题，都责无旁贷，全力提供支持。以群众的鼓励为鞭策，不断自我优化，持续提升服务能力，市城建档案馆在新时代新征程上用智慧和汗水书写着“档案为民”的新故事，用城建档案的微光让“档案为民”的温暖洒满羊城的每一个角落。

　　原载于《中国档案报》2024年9月26日 总第4193期  第一版