红色档案展览用户满意度评价研究

　　作   者：王博

　　摘   要：为了获取红色档案展览用户满意度评价，满足用户对新时代红色档案展览的需求，提高参观质量并改善档案馆等机构的展陈形式，通过归纳影响档案展览用户满意度的因素，围绕展览内容、展览形式、服务质量、场馆环境四个维度，构建红色档案展览用户满意度评价指标体系，并通过调查问卷的方式收集用户对红色档案展览满意度评价。通过调查问卷发现，目前红色档案展览的用户满意度总体处于较高水平，展览内容、工作人员服务等方面是主要优势，展览形式创新、场馆环境营造等方面还有待加强。

　　关键词：红色档案；档案展览；用户满意度；评价体系

　　红色档案是中国共产党领导人民开展革命斗争和建设事业的历史见证，集中反映了中国共产党的光辉历程和宝贵经验。2019年，习近平总书记在河南考察时发表讲话，“讲好党的故事、革命的故事、根据地的故事、英雄和烈士的故事，加强革命传统教育、爱国主义教育、青少年思想道德教育，把红色基因传承好，确保红色江山永不变色。”新时代以来，各级综合档案馆纷纷响应习近平总书记讲好红色故事、传承红色基因的号召，深入挖掘红色档案资源，不断推出内容丰富的红色档案展览，努力实现红色档案展览由“档案中心”向“用户中心”转变。然而，当前红色档案展览在整体上良莠不齐，在用户满意度方面还存在一些短板和不足，亟需加强理论探讨和实证研究，以增强吸引力、感染力和影响力。

　　1  红色档案展览的内涵与现状

　　1.1   红色档案的内涵与价值

　　红色档案作为真实的记录载体，是中国共产党带领全国各族人民浴血奋战、奠基立业、艰苦奋斗、开创未来的重要见证[1]。红色档案真实记录了中国共产党波澜壮阔的奋斗历程，生动展现了老一辈革命家的崇高风范，集中反映了人民群众创造历史的光辉历程，凝聚着党的光荣传统和宝贵的精神财富，是开展理想信念教育和革命传统教育的鲜活教材，在传承红色基因、赓续革命薪火等方面具有不可替代的重要价值。

　　1.2   红色档案展览的类型与特点

　　当前，红色档案展览大致可分为以下几种类型：一是主题展。围绕重大历史事件、革命历程、人物业绩等设置专题，突出重点，彰显特色。二是综合展。全景式、多角度地展现某一时期的革命历史图景，内容丰富，线索清晰。三是流动展。充分利用红色档案资源的移动性，采取“走出去”的方式，面向基层、校园、企业等开展展览活动。四是数字展。运用现代信息技术，数字化呈现红色档案，打破时空界限，拉近与用户的距离。红色档案展览具有思想性、历史性和艺术性，力求做到内容真实可信、主题鲜明突出、形式生动活泼、场景氛围渲染到位。

　　1.3   红色档案展览的现状分析

　　当前，红色档案展览面临着重要机遇。红色档案展览具有坚实的群众基础和良好的发展前景。用户对重温革命历史、感悟信仰力量有着强烈需求，各级党委政府对红色档案展览的重视程度也在不断提高，“存史资政、育人资政”的作用日益凸显。同时，现代信息技术的发展为红色档案展览的发展提供了技术支撑。大数据、人工智能、虚拟现实等新技术推动红色档案展览向高科技化、沉浸式、互动化方向升级。

　　然而，红色档案展览在吸引力、感染力方面还有待加强。受档案保管条件、展览场地、宣传投入等因素的制约，部分展览在选材策划、创意设计、现场服务等环节还不够精细，与用户的需求期待还存在一定差距。此外，评价红色档案展览实际成效的科学方法和量化指标尚不完善，导致展览质量参差不齐，因而提升空间较大。

　　2  用户满意度评价指标体系构建

　　2.1   用户满意度的内涵与测量

　　用户满意度是指用户在使用产品或接受服务后对其主观感受的满足程度。它反映了产品或服务在多大程度上满足了用户的需求和期望。用户满意度是档案展览成效评估的重要指标，直接关系到展览的吸引力和影响力。测量用户满意度的方法主要有客观数据分析和主观感受调查两种。前者通过统计展览参观人数、互动频次、停留时长等，从侧面反映用户的满意程度；后者通过开展问卷调查、访谈座谈等直接了解用户对展览各方面的主观评价。本研究拟在借鉴前人成果的基础上，选取关键因素，科学设置指标，综合运用定性方法和定量方法，力求准确评估红色档案展览的用户满意度。

　　2.2   红色档案展览用户满意度影响因素分析

　　影响红色档案展览用户满意度的因素是多方面的，主要包括：一是展览内容。内容是否真实可信、主题是否鲜明突出、档案是否稀缺珍贵，这些会影响用户的满意度。二是展览形式。形式是否新颖别致、技术是否先进、互动是否频繁会影响用户的参观体验。三是服务质量。讲解是否专业、环境是否舒适、工作人员是否热情等关乎用户对展览的整体印象。四是用户自身。不同知识背景、兴趣爱好的用户，对展览内容的理解接受程度存在差异，满意度评价也会有所不同。本研究将在广泛调研的基础上遴选对用户满意度影响较大的关键因素，优化评价指标。

　　2.3 构建红色档案展览用户满意度评价指标

　　基于影响因素分析，本研究从展览内容、展览形式、服务质量、场馆环境等四个维度构建红色档案展览用户满意度评价指标体系，具体情况如表1所示。

表1 红色档案展览用户满意度评价指标及来源

　　2.4 问卷设计与数据收集

　　为科学评估用户满意度现状，研究团队基于前文构建的评价指标体系设计了红色档案展览用户满意度调查问卷。问卷主要包括三部分：一是被调查者的基本信息，如性别、年龄、学历等；二是满意度评价，要求被调查者对各项指标进行1～5级打分；三是开放式问题，邀请被调查者对展览提出意见或建议。

　　本次调查主要采取现场发放和网络推送的方式，在获得被调查者知情同意的前提下，请其填写问卷。调查对象涵盖不同年龄、职业和地域的红色档案展览参观者。经过为期两个月的数据收集，共回收有效问卷621份，满足统计分析的样本量要求。

　　2.5 样本特征分析

　　在有效样本中，男性用户占比48.3%，女性用户占比51.7%，性别比例较为均衡。在年龄结构上，30岁及以下用户占比36.2%，31～60岁用户占比52.5%，60岁以上用户占比11.3%，中青年用户是展览的主要参与群体。在学历分布上，高中及以下学历用户占比28.1%，大专及本科学历用户占比57.6%，硕士及以上学历用户占比14.3%，用户整体受教育程度较高。

　　2.6 信度和效度检验

　　本研究采用Cronbach's alpha系数对问卷的内部一致性信度进行检验，结果显示,问卷整体的信度系数为0.926，四个维度的信度系数分别为0.883、0.857、0.905、0.872，均高于0.8的统计学标准，说明问卷的可靠性较高。同时，研究人员邀请档案学专家对问卷的内容效度进行评估，专家评分的均值为4.62（满分为5），表明问卷具有较好的内容效度。经检验，该问卷能够较为准确地测量用户对红色档案展览的满意程度。

　　2.7 用户满意度现状评价

　　2.7.1 总体满意度分析

　　调查结果显示，用户对红色档案展览的总体满意度得分为4.13，处于较高水平。70.2%的用户表示非常满意或比较满意，26.4%的用户持中立态度，仅有3.4%的用户表示不太满意或非常不满意。可见，红色档案展览受到了大多数用户的认可和欢迎，但仍有部分用户反映观展体验有待改善。

　　2.7.2 不同指标满意度分析从

　　表2可以看出，在27个具体评价指标中，满意度得分从高到低前三项分别为档案的真实性（4.52分）、主题的鲜明性（4.39分）和讲解员服务的专业性（4.32分），这些是当前红色档案展览的亮点所在。而满意度得分的后三项则为观展动线的连贯性（3.88分）、观展动线的疏散性（3.92分）和多媒体运用的交互性（3.97分），凸显了展览在用户动线设计和数字化手段应用等方面还有待进一步提升。

表2 红色档案展览用户满意度调查结果

　　纵观四个评价维度,展览内容的平均满意度为4.24分，服务质量为4.17分,展览形式为4.10分，场馆环境为4.00分呈现出“内容＞服务＞形式＞环境”的梯次分布。可见，此次红色档案展览在史料内容的选择和工作人员的服务态度上普遍受到用户肯定，但在展览形式设计和场馆环境营造等方面还存在一些短板，需要相关部门高度重视，精准发力。

　　此外，从27个指标的满意度得分来看，多数指标得分集中在4.0～4.3，个别指标满意度相对较低，总体差异并不悬殊，说明当前红色档案展览在各方面实现了较为均衡的发展，但尚未形成显著的特色优势，突出亮点还不够多。未来还需要在保持整体水准的同时，重点打造一批精品项目，提升展览的核心竞争力。

　　3  红色档案展览用户满意度提升对策

　　针对调查中发现的问题，本研究提出以下建议：一是创新展览形式。推进数字赋能档案展览，发展沉浸式、体验式展览；优化观展路径设计，让用户能够连贯流畅地参加展览；开发红色档案展览的文创产品，满足用户的文化消费需求。二是提升服务品质。加强讲解员和志愿者的业务培训，提高服务的规范性、专业性；完善用户咨询、投诉等服务机制，及时回应用户的意见建议。三是优化展览环境。在展厅的色调、灯光、温湿度等方面精心设计，营造舒适的参观环境；充分利用声、光、电等手段，渲染历史场景，制造沉浸感。四是加强精准营销。针对不同群体开展定制化的展览推介活动，增强展览的吸引力；与学校、社区、企业等开展联合宣传活动，扩大展览的社会影响力。

　　参考文献

　　[1]张镇升.综合档案馆红色档案展览特点、困境及出路[J].山西档案,2022(4):76-80.

　　[2]王运彬,叶曦,黄隆瑛,等.新时代档案展览的海外推广研究[J].档案学研究,2019(3):89-97.

　　[3]崔晓苗,王毅.红色档案展览的情感传播向度研究[J].山西档案,2022(4):69-75.

　　[4]朱兰兰,王晓霞,王倩楠.档案虚拟展览的策划设计与实践应用研究:以馆藏中福公司档案为例[J].山西档案,2022(2):144-150.

　　[5]吴佳佳,加小双,冯佳芪.“十三五”期间我国档案展览建设的经验启示[J].兰台世界,2022(9):52-56,60.

　　【基金项目】2023年度山西省哲学社会科学规划课题“基于数字化技术的山西省类博物馆展示与传播策略研究”（课题编号：2023YY304）。

　　【作者简介】王博（1985—），女，汉族，河南平顶山人，太原工业学院讲师，博士，研究方向：环境设计。