南宁市兴宁区国家档案馆：优化档案查询利用 提升为民服务质效

　　为深入贯彻落实习近平总书记对档案工作“四个好”“两个服务”的重要批示精神，广西壮族自治区南宁市兴宁区国家档案馆坚持“以利用者为中心”的理念，将“利用者满不满意”作为检验档案利用服务工作质量的试金石，深入研究新时代档案利用服务面临的新挑战、新要求，不断改进服务措施、拓宽服务渠道，提高查档群众的满意度，把为民办实事放在首位，档案利用服务质量和水平不断提升。

　　一是整合民生档案，扩大服务范围。为更好地服务群众查询档案，南宁市兴宁区国家档案馆坚持以习近平总书记对档案工作重要指示批示精神为根本遵循，以利用服务为导向，把丰富馆藏档案资源作为做好档案利用服务工作的前提和基础，用“大档案观”理念指导档案接收征集工作，围绕关注民生、服务民生、改善民生，持续加大民生档案征集接收力度，努力实现档案资源覆盖面更加广泛、内容更加丰富、形式更加多样、结构更加优化，做到“应收尽收、应归尽归”。近年来，多次指导民生档案规范化整理，接收事关群众切身利益的婚姻登记、残疾人证、收养等相关民生档案资料，为群众解决办理退休社保、离婚后财产分割及民事诉讼等问题提供原始依据。

　　二是强化服务理念，提升服务水平。改造升级查阅大厅硬件设施，更新档案查阅区计算机设备、更新档案查询系统。实现无线网络覆盖，增设医药箱、老花镜、雨伞、物品存放柜等便民设施，营造温馨亲切的办事氛围，让人民群众感到暖心、舒心。全面提升查阅大厅的“软件”服务水平，加强服务窗口工作人员培训，对服务接待、仪容仪表、文明用语、电话接听等进行全面规范。同时，健全完善责任明确、流程清晰、操作规范的规章制度和工作标准，在窗口接待工作中实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制。不断增强工作人员的服务意识和服务水平，提高档案查询效率。

　　三是优化查档流程，拓宽服务渠道。南宁市兴宁区国家档案馆不断强化档案服务理念、创新档案服务模式，优化档案利用程序，在传统查档方式的基础上，开设了电话咨询、预约查档、远程查档等服务方式。同时，通过全力推进馆藏档案信息化和自治区内跨馆民生档案利用协议，利用馆藏档案管理系统和自治区档案查询利用服务平台等，推进跨馆查阅利用方式，提升档案工作服务社会的能力，实现了“跨馆查档、异地出证”档案服务工作，最大限度地降低群众利用档案的时间和经济成本，有效解决了群众区内异地利用馆藏民生档案的需求和查询利用档案来回奔波的问题，实现了区内各档案部门资源共享、查档互动的档案利用需求，最大限度满足不同层次、不同地域查档者的需求，为人民群众提供更加优质、便捷的查档服务，切实做到让“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　2024年上半年，南宁市兴宁区国家档案馆共接待社会各界档案查询利用者683人次，其中电话预约77人次、区内跨馆查档7人次；复制利用档案4040卷（件），复印档案资料7864页。

　　南宁市兴宁区国家档案馆将一心向“档”，坚持以人民为中心的服务理念，以满腔的热诚和专业的知识，提高档案服务水平，提升群众查档满意度，努力为兴宁区档案事业高质量发展做出更大贡献。