福建福州 走进窗口看流程 换位体验优服务

　　本报讯 前不久，福建省福州市档案馆开展“馆长进窗口走流程”专项体验活动。市档案馆主要领导、分管领导转换角色，以利用者身份走进市政务服务中心“档案馆窗口”，登录省网上办事大厅，深度体验利用服务事项办理全流程，切实找准服务中的难点问题，寻找解决问题的可行途径，进一步优化服务流程，切实提升服务效能。

　　近年来，馆领导班子坚持问题导向、目标导向、结果导向，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、事项“实不实”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，体验利用服务的咨询、受理、办理、反馈等各环节，从中发现是否存在办事不便、效率不高等问题，进而研究解决对策，提升服务水平。

　　坚持线上线下深度融合。一方面，通过“亲自办”“陪同办”等方式，在利用服务窗口开展线下体验，现场了解申请材料类别、业务办理流程、办理顺畅程度等情况。另一方面，通过省网上办事大厅、“闽政通”APP、“e福州”APP，“云上”体验“网上办”“掌上办”“自助办”等利用服务，对办理界面设计、办事入口、清单模板等提出优化建议。

　　认真落实馆主要领导每季度、分管馆领导每月至少开展一次体验活动机制，把“馆长进窗口走流程”工作融入日常、抓在平常，形成全年事项“体验清单”，并建立“成效清单”，每月定时反馈发现的问题及整改措施，每季度、每年度分别形成上一阶段成效报告，并固化活动成果，让“馆长进窗口走流程”工作更加走心、走实。 

　　原载于《中国档案报》2024年8月1日 总第4169期  第二版