嘉兴市南湖区档案馆快速响应“体验官”诉求 助力营商环境提升

　　营商环境“体验官”工作机制是嘉兴市南湖区实施营商环境优化提升“一号改革工程”的创新举措，“体验官”通过到办事窗口去、到企业一线去、到政府部门去，在观察、体验和监督中发现问题、反映问题，以“沉浸式”的监督体验为营商环境“打分”，从而推动问题解决。该工作机制推出以来，区档案馆已办理反馈“体验官”建议事项3件，对进一步完善档案史志工作、加快推进南湖区红色文化资源利用和进一步完善依申请公开等16个问题与诉求逐一回复，做到“事事有回应、件件都满意”。

　　一是“一键指令”快速响应闭环办理。区档案馆在基层智治综合应用平台接收交办单后，系统即时建立由档案馆长、分管负责人和相关科室人员组成的线上工作专班，专班研究办理形成书面意见并在7日内通过平台反馈，做到线上全过程留痕。

　　二是“双向互动”促进政企沟通共赢。区档案馆在收到“体验官”建议后，一方面主动与“体验官”进行沟通，深入了解需求，给予满意答复；另一方面认真研究问题与诉求，坚持问题导向，寻找自身职能与营商环境最佳结合点，不断改进提升档案服务质效。

　　三是“多跨协同”形成合力共同推进。搭建以南湖区“企业服务直通车”和“基层智治”两大平台相结合、全区各类企业问题诉求渠道为支撑的“2+X”体系，需要多部门协同办理的，系统会发起跨部门“线上临时专班”，实现边聊边办、云上会商、催办评价，7日内将承办情况反馈给企业，由企业在线对办理结果进行满意度评价，形成全社会支持和参与营商环境建设的良好格局。