更贴心、更高效、更畅通——深圳商事登记档案服务工作成效显著

　　文/吕杨  龚友松

　　深圳是中国改革开放前沿阵地和大湾区建设“试验田”，近年来商事主体的数量快速增长，推动商事登记档案及查询服务迅猛增长。目前，深圳市市场监督管理局管理着530多万户商事主体的登记档案，共1700多万卷，约3亿页。商事登记档案是市场监督管理部门在办理商事主体登记注册工作中直接形成的具有保存价值的历史记录，具有不可替代的重要作用。商事主体在上市融资、尽职调查、银行信贷、合同纠纷、涉案调查、仲裁诉讼等经济活动中，均需要利用商事登记档案。深圳市市场监督管理局多措并举，最大限度地把服务做到极致，将方便带给市民，取得显著工作成效。

　　服务人民群众更加贴心周到

　　“线上+线下”，服务提质效。深圳市市场监督管理局畅通了网络、电话、邮件、窗口查询等多渠道查档途径，档案为民服务全方位、无死角。市民通过多种渠道自助查档基本可以立即出结果，通过办事窗口提交查询申请，10分钟左右即可完成审批。2023年前三季度，深圳市市场监督管理局商事登记查询档案26万户次，收到表扬信12件次。

　　“指导+审核”，服务降风险。深圳市市场监督管理局为查档群众提供了详细的办事指南和操作手册，让市民朋友“一看就懂，一做就会”。认真梳理查档常见41种问题情形和24个高频问题及答复，做到“题题有答案”“事事有出路”“件件有着落”，有效减少矛盾，化解风险。设立“办不成事”反映窗口，专门解决市民群众在查档过程中遇到的档案查询业务之外的其他疑难事项，帮助群众梳理出更清晰准确的需求，给予必要的指引，让市民办事不再“多头奔忙”。加强对律师提交材料的审核，并建立抽查制度，与市律协建立热线联系，及时沟通，有效识别并处理材料真实性问题，化解审查工作风险。

　　服务大湾区建设更加畅通规范

　　开设“港澳台服务通道”。深圳作为全国改革开放前沿，港澳台同胞查询商事登记档案、商事登记信用报告、个人信用报告等需求旺盛。但因境外身份网上认证受限、不熟悉办事流程等，影响了港澳台同胞的办事体验。为解决港澳台同胞“办事难”问题、提升市民满意度和获得感，深圳市市场监督管理局率先开设“港澳台服务通道”，港澳台同胞通过“港澳台服务通道”一窗受理，即可享受信用核查、信易贷、信用信息异议、信用修复等多项综合便民业务，充分享受与本市居民同等的待遇。2023年9月初，香港邓女士因工作需要要查询名下有无企业情况，但由于境外身份限制且不熟悉相关办事流程，深感为难。工作人员了解到邓女士需求后，及时安排专人协助办理完成，邓女士对深圳市市场监督管理局窗口高效、贴心、专业的服务表达了感谢。据统计，近1年来，深圳市市场监督管理局下属事业单位深圳市公共信用中心窗口服务港澳台同胞档案信息查询746人次。

　　高标准打造跨境信用平台。目前深圳市市场监督管理局正在打造的跨境信用平台承载着粤港澳大湾区内数据互通、信息互认、场景搭建的功能，基于可信计算、区块链等底层技术支撑，通过跨境信用服务标准建设解决信息不对称问题，可提供身份核验、信用评级、信用评分、信用报告、信用监控、异议处理等信用服务应用，解决境内外企业和个人业务办理困难问题，满足港澳企业及青年在内地的工作与生活需要，提高金融、政务、商贸活动的便利性，推动粤港澳大湾区经济社会融合发展。

　　服务国家治理更加精准高效

　　为地方法院提供全天候推送商事登记档案影像服务。此举是深圳市市场监督管理局落实与深圳市中级人民法院战略合作的举措，既拓宽了档案应用渠道，又提高了商事登记档案利用价值，有力支持了深圳市中院办案审案效率的提升。2023年前三季度，已向深圳市中级人民法院推送了1.6万户商事登记档案，自2020年合作以来，共推送了6.7万户商事登记档案。

　　服务审计部门重点工作获得好评。成立档案工作组，重点服务审计相关专项工作，快速响应、及时核查商事登记档案信息，获得审计署驻深办、市审计局的一致好评。

　　为地方纪委监察机关提供商事登记档案查询服务,极大地提升纪委监察机关在查案办案中调取商事登记档案的效率。

　　深圳市市场监督管理局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不忘初心、牢记使命，牢固树立和贯彻落实新发展理念，继续创新，率先为全国、广东省“互联网+档案查询”改革探路，让档案“多跑路”，让群众“零跑腿”，服务更高效，努力构建全方位覆盖、更方便快捷、更公平普惠、更优质高效的档案查询政务服务体系。

　　作者单位：深圳市公共信用中心

　　责任编辑：王玥