长垣市档案馆创新工作方法提升群众查档满意度

　　长垣市档案馆以提升查阅利用服务为主线，探索实行“一二三”工作法，推动档案查阅利用工作提档升级、群众满意度“拉满”提升。2023年共查档600余人次、3000余卷（件、册），群众满意率100%。

　　一是建立一套制度。制定完善档案资料查阅利用制度，明确查阅利用范围、方式等，梳理岗位职责和优质服务标准清单，建立档案保密制度，厘清查阅“边界”，推动查阅利用服务制度化、标准化和规范化；出台档案馆办事指南，简化办理流程，实行“一次性告知”、限时办结制等，提升查阅利用效率。

　　二是依托两个平台。建成智慧档案综合管理平台，实行纸质和电子“双套制”归档，深化档案数字化转型，助力档案查阅利用“加速度”。目前馆藏档案数字化率达86%，文书档案数字化率达100%。建立线上预约咨询平台，依托“长垣档案”公众号提供在线预约、电话预查、节假日咨询等服务，努力实现“需求快响应、服务不断档”。

　　三是拓展三条路径。开展档案数字化业务培训，与主题教育和档案大接收工作深度融合，不断提升业务素养、专业水平。改进工作作风，推行“五个一”文明服务，创新老年人查档“陪办”、“延时服务”等，建立“五星”评价监督机制，倾听“民声”建议，打造“民心所向、档案所往”的优质服务。创新服务模式，组织开展“查阅体验日”活动，建立“周四馆长体检日”服务机制，“换位思考”体验服务全流程，查找问题、精准施策，不断提升查档人文温度、群众满意度。