云南省档案局利用服务处查阅利用岗成功创建“全省巾帼文明岗”

　　近日，云南省妇联公布2023-2024年度“全省巾帼文明岗”认定名单，云南省档案局利用服务处查阅利用岗被认定为2023-2024年度“全省巾帼文明岗”。近年来，云南省档案局查阅利用岗围绕“四个好”“两个服务”要求，树立“以利用者为中心”的服务理念，积极服务党委政府中心工作、服务社会大众，通过不断完善规章制度、优化查档流程、简化查档手续、改善查档环境、升级设施设备，档案查全率查准率日益提高，档案利用满意度达到99%以上，取得了良好的社会效益，树立了档案部门妇女职工的良好形象。

　　健全规章制度，规范查档强服务

　　健全的制度体系是规范开展档案查阅利用工作的重要保障，云南省档案局按照《中华人民共和国档案法》《国家档案馆档案开放办法》，结合档案利用服务工作面临的新形势、新要求，分析研判工作中存在的问题和薄弱环节，重新修订了档案查阅利用工作规范，进一步明确档案查阅利用接待流程、工作人员服务规范、档案利用审批手续、档案复制等工作要求，从制度层面完善档案查阅利用工作体制机制，为规范开展档案查阅利用工作提供制度保障。

　　完善设施设备，优化体验强服务

　　为方便社会公众特别是高校教师、学生、学者查阅学术研究所需的档案，查阅利用大厅增设了开放档案自助查阅区，利用者仅需凭本人身份证便可自行在开放档案自助查阅系统内自助查阅档案，无需再到前台排队登记、等待工作人员授权查阅。此外，查阅利用大厅内还设置了可连接互联网的电脑、打印机、纸、笔、饮水机、医药箱、放大镜、老花镜、方便残疾人设施等便民设施设备用品，着力从细节处提升利用者的体验感。

　　创新服务方式，便民利民强服务

　　开展“档案利用便利化”行动，查阅利用岗积极探索导查主班制，每天指定一名工作人员为主班人员，帮助利用者梳理更清晰准确的查档需求，向利用者提供个性化、多元化、贴心暖心的优质服务；实行“工作日午间不关门”和“节假日预约查档”制度，延长查档服务时间，确保工作日午间和节假日查档服务“不断档”；积极接入“全国档案查询利用服务平台”，与重庆市档案馆、上海市浦东新区档案馆等10余家档案馆签订《民生档案跨馆利用服务工作协议》，畅通网络、电话、信函、邮件、跨馆等多渠道查档途径，使档案查阅不再局限于现场查阅，为社会公众提供在线、跨层级、跨区域的档案查询利用服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”，使利用者“足不出户”就能享受便捷高效的档案利用服务。

　　坚持多措并举，资政育人强服务

　　查阅利用岗的工作人员从“资政、育人”的高度看待查阅利用工作，树立高度的责任感和使命感，认真履职，切实展现一流的精神风貌，打造一流服务品牌。在日常业务工作中，查阅利用岗充分发挥职能职责，积极查找、提供馆藏档案史料，服务中心工作和社会公众，助力省档案馆文化产品开发。

　　积极宣传档案历史文化，讲述云南故事，传播云南声音，两年来利用成果得到省级领导8次批示；展览在省档案馆展出并到地州、企业、学校巡展，数百个单位、团体共计8万余人观展，取得了良好的社会效益。档案查阅利用服务工作得到广大利用者的认可和好评，收到了来自民进云南省委、省博物馆、省荣军医院等多家单位和社会公众的感谢信。

　　成功创建“全省巾帼文明岗”既是鼓励，更是鞭策，云南省档案局查阅利用岗将以创建巾帼文明岗作为起点，贯彻落实中国妇女十三大精神，踔厉奋发、勇毅前行、奋力拼搏，不断推进档案查阅利用工作提质增效，在平凡的岗位上书写和展现新时代档案女干部风采。

　　云南网通讯员 马永群 钟淑娟 罗云斌