榕江县档案馆切实提升群众档案查询利用满意度

　　贵州省黔东南苗族侗族自治州榕江县档案馆结合档案部门职能，本着“为党管档、为国守史、为民服务”工作宗旨，紧紧围绕“三个零”的工作目标，充分发挥档案查询窗口作用，主动作为，为促进全县档案事业发展助力。

　　一是规范查档制度，保障群众查档“零等待”。按照“马上就办，办就办好”的服务理念，县档案馆建立健全一整套责任明确、流程清晰、操作规范的规章制度和工作标准，实行当班接待首问负责制、责任追究制。公布档案查询办法，对委托代查、特殊利用等情况，明示合理有效的解决路径，努力满足群众合理的查档需求。

　　二是创新工作方式，服务群众查档“零距离”。在传统查档方式基础上，开展预约查档、函电代查等渠道，最大限度满足查档者需求。在群众查档过程中，做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办，切实解决群众困难和问题。开展“领导接待日”活动，由馆领导班子成员轮流在每个周五亲自接待查档群众，倾听他们对档案工作意见建议，及时查找接待利用过程中的问题，并进行整改，提升档案接待利用整体水平。

　　三是打造满意窗口，确保群众查档“零投诉”。高标准配备查档窗口工作人员，要求服务态度必须好，业务能力必须强，时时处处为查档群众着想。打造舒适便利查档环境，为档案查阅者提供整洁、明亮、温馨的查阅环境，查阅室提供老花镜、笔、纸。分设休息区，为查档者提供椅子、水杯等物品。