基于铀媒指数的省级档案馆微博信息服务优化研究

　　作者：周丽霞 陈昭宇

　　摘要：基于铀媒指数对8个省级档案馆微博的运营数据进行分析，探索省级档案馆微博信息服务的发展现状，发现其在重视程度、更新速度、内容特色、互动意识方面存在问题，进而提出省级档案馆微博信息服务的优化提升路径，以期为档案馆信息服务提供全新视角，为后续档案馆微博平台的应用研究提供参考。

　　关键词：铀媒指数；档案馆；信息服务；微博

　　随着通讯技术以及智能设备的日益发展，人们的日常生活与互联网已密不可分。微博作为以用户信息分享为核心进行传播、获取信息的平台，以其时效性、便捷性、互动性等特点，成为广受大众喜爱的社交网络新媒体平台。根据《第53次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿人，较2022年12月新增网民2  480万人，互联网普及率达77.5%。这表明，社会大众越来越多地通过互联网来获取信息[1]。微博逐渐从分享身边事的生活化、娱乐化平台转变为具有新闻属性的信息平台，成为网民提供信息服务的重要载体。作为承载社会记忆、为民服务的档案馆理应结合微博平台为大众提供更优质的档案信息服务。

　　1  档案馆微博信息服务的研究回顾

　　根据中国知网的文献显示，目前档案学界对微博的相关研究成果较多，与本文相关的主题主要集中在微博与档案研究、档案馆微博信息服务研究两方面。

　　1.1 微博与档案研究

　　由于微博信息能更好地记录历史、还原真相，并被社会广泛应用，因而微博数据属于档案信息资源，是一种新的原始记录形式，从档案管理的角度看，政务微博同样具有档案价值。张亮[2]认为，微博已经成为政务管理的重要平台，政务微博具有规范化、集聚化、制度化、互动常态化和监督立体化的特征，政务微博信息已经成为官民互动、反映政府职能的重要依据。有关档案学视角下微博资源长期保存可能性的探讨中，曹文泽[3]运用来源原则保持信息间的历史联系，认为微博信息属于一种档案，具有碎片化、冗余性的特征，在被保管机构长期保存时可能很难保证信息被有效复用[3]。

　　微博对档案工作具有一定影响。何川等[4]提出档案微博的“四位一体”论，认为档案馆可以借助微博的便捷性、即时性、互动性、社会化、个性化特点以更好地拓展服务领域、提高服务质量。刘瑛[5]认为，随着信息化的发展，在档案工作中运用微博有利于加强信息公开、宣传档案文化，微博既可以作为发布和宣传公共信息的平台，又可以作为档案学术交流的聚集地。

　　1.2 档案馆微博信息服务研究

　　梁沙等[6]比较分析了4种网络档案信息传播方式，发现基于微博的档案信息传播由于其内容简短、即时性强、可以随时随地评论转发，因此传播主体和传播动机也更为随意。逄通等[7]认为，移动通信平台是高校档案部门校际间交流的全新渠道，为高校档案的信息服务提供了便利。理明[8]认为，要想发展档案馆微博信息服务，就不能只把微博当成“传声筒”，还要扩大外延，利用微博自身的优势和特点提供信息服务。

　　综上可以看出，大部分学者只是对档案馆微博发布的内容展开定性分析，研究结论还不够全面和成熟，且研究仍以理论层面居多，在用户需求和内容层面未给出更详细具体的优化方法。本文运用铀媒指数对档案馆微博运营数据进行BII指数定量分析，进而提出档案馆微博信息服务优化对策要更侧重于用户导向的优化思路。

　　2  档案馆微博信息服务的优势

　　在信息爆炸式增长的当下，面对大规模的网民以及广泛的受众群体，省级档案馆使用微博提供的信息服务比传统方式下提供的信息服务更具优势。

　　2.1 知识传递优势

　　微博等新媒体平台或许不能成为学习知识的主要方式，但是在获取日常生活常识等方面，要比传统的方式更加高效。用户在翻阅微博信息时，会无意间浏览到知识信息，这些“碎片化”的知识在日积月累中也能达到意想不到的效果。微博用户的关注列表可根据兴趣领域进行分类，当用户对某一领域关注较多时，微博平台会自动推送该领域的其他用户作为关注的潜在群体，在反复的推送和关注下，该领域用户便制造了一个庞大的知识网络，使得大量学科专业知识在知识网络中快速传递。

　　2.2 形式多样化优势

　　一是内容形式多样化。作为新媒体平台的代表，微博信息由文字、图片、视频、音频等构成，因其形式多样、内容丰富等特点受到越来越多网民的喜爱。如今，微博平台已经成为国内舆情和潮流的聚集地，在我国新媒体平台中拔得头筹，无论知识传递还是新闻时事报道，文字阐述的受众越来越少，图文结合或视频形式越来越受网民的喜爱。

　　二是传播形式多样化。与其他媒体平台相比，微博具备信息传播速度快、互动性强等特点，这与微博传播形式的多样化密不可分。首先，微博拥有过亿的活跃用户，庞大的用户基数使得微博平台的信息传播互动性强，这在一定程度上影响了信息的传播量。其次，微博创建了一个虚拟平等的传播网络，拉近了媒体和网民之间的距离，形成一个相对虚拟的平等空间，媒体和网民、网民和网民之间可以更加轻松、自由地在微博平台上交流、分享对某一话题的讨论，这种平等关系更有利于信息的传播。

　　3  省级档案馆微博运营现状分析

　　铀媒是一款智能校对和新媒体管理平台。该平台可以根据算法精确抓取和整理档案馆微博运营数据，通过对数据的量化分析可以科学地分析省级档案馆微博账号的运营现状。本研究选取目前在微博平台官方认证的8个省级档案馆微博，对其进行全面详细的检索和调查，获取微博账号的数据，并分析粉丝数量、关注数量、发布内容、互动频次等内容，探寻省级档案馆在开展微博信息服务过程中存在的问题，为后续研究提供数据基础（数据统计时间截至2024年1月31日）。

　　3.1 微博关注数量

　　档案馆的微博关注数可以反映档案馆与其他档案馆的联系与互动程度。通过微博关注该档案馆可以获取其他档案馆档案的信息。从关注质量也可看出，这些关注账号是经过后台管理人员的精心筛选后留下的微博账号，在一定程度上可以反映其运营情况。省级档案馆微博关注量数量统计如表1所示。

表1  省级档案馆微博关注数量统计

　　从表1可以看出，我国省级档案馆微博的总关注数参差不齐，差异明显，可见关注数多集中在100个左右，其中与档案相关的关注普遍较低，只有浙江省档案馆的档案相关关注占比超过半数，高达85.71%，其余7家省级档案馆与档案相关的关注占比均低于50%。

　　3.2 微博粉丝数量

　　粉丝数量是影响微博账号传播力的重要因素。档案微博的粉丝数量不仅决定档案馆在新媒体平台的发展水平，还能体现档案馆在微博平台的影响力。庞大的粉丝数量既可以为档案馆传播档案文化、宣传档案知识提供受众基础，又可以加快省级档案馆微博信息的传播速度，形成信息服务网络。省级档案馆微博账号粉丝总数量如表2所示。

表2  省级档案馆微博粉丝总数统计

　　从表2可以看出，粉丝过万的省级档案馆微博共有4个，分别是浙江省档案馆、湖南档案、四川档案和江苏档案，微博粉丝数量最多的档案馆是浙江省档案馆，是关注度最高的省级档案馆微博账号；粉丝数量最少的是广西壮族自治区档案馆，只有100个粉丝，是发展最慢的省级档案馆微博账号。整体来看，我国省级档案馆微博粉丝量差异较大，粉丝最多的账号与粉丝最少的账号之间差异悬殊。

　　3.3 微博发文量

　　文章内容是微博信息服务的核心要素，发文数量和质量直接影响信息服务的好坏。通过对微博发文量的统计可以看出，省级档案馆对微博平台运营和服务的重视程度。从表3可以看出，浙江省档案馆的微博发文量遥遥领先，超过排在第二位的江苏档案近半数，这说明浙江省档案馆微博在某阶段的发文更新频率高、速度快，活跃度相对较高。

表3  省级档案馆微博发文量统计

　　3.4 微博阅读量

　　微博阅读量是衡量用户对该微博关注程度的重要因素，微博阅读量越高，代表用户对该微博所发布的微博内容 越感兴趣。由于微博阅读量是按照档案馆微博所发布的每一条博文阅读量进行统计的，数据总量过于庞大且分析困难，为了给档案馆微博当前的运营情况提供更高的参考价值，因此选用“近30日微博阅读量”作为研究参数，分析用户近期对省级档案馆微博的关注程度。

表4  近30日省级档案馆微博阅读量统计

　　我国省级档案馆微博的阅读量差距显著。从表4中省级档案馆微博近30日阅读量统计可以看出，阅读量最多的是四川档案，比排在第二的江苏档案高出近10000。

　　3.5 微博互动程度

　　微博转发数、评论数、点赞数都是衡量微博账号与用户之间互动程度的重要参数，微博发布文章的转发、评论和点赞越多，表示用户与微博账号的之间的互动越密切。为此选取近30日的转发、评论和点赞数量作为参考，通过对近期数据的比较来判断各省级档案馆微博账号与用户之间的互动情况（见表5）。

表5  近30日省级档案馆微博互动统计

　　从上表数据中不难看出，我国省级档案馆微博账号与用户之间的互动程度整体较差，转发、评论和点赞数均较少，这说明大部分用户在浏览档案馆微博时，并未读到较有吸引力的内容或话题，档案馆微博所发文章未能引起用户的关注或认同，无法提起用户主动参与互动的积极性。

　　3.6 微博影响力

　　微博影响力BII指数是指综合考虑微博账号的4个指数维度（即累积指数、发布指数、互动指数及活跃指数）的权重来评价微博账号的影响力，BII值的范围在0～100之间，越接近100，代表该微博账号的影响力越大。统计微博影响力BII指数可以从数据层面更直观地看出省级档案馆微博的影响力排名。这4个维度变量中，累积指数包含微博关注数、粉丝数和发文量；发布指数包含新增微博文章、新增原创微博文章、图片和视频内容；互动指数包括阅读量、转发量和评论量；活跃指数包含粉丝的变化量、微博自身的评论和转发数等。本文采用BII指数方法计算微博影响力，计算公式为：

　　在明确b为每个变量的系数，x为每个变量的具体数值，W和w分别为指标的第一层权重和第二层权重，并根据铀媒指数和微博影响力的计算要求赋予第一层与第二层权重相应的值。由于计算是根据铀媒指数的算法自动生成结果，因此计算过程不做详细列举，仅列出省级档案馆微博近30日微博影响力结果，其排名如表6所示。

表6  近30日省级档案馆微博影响力

　　从整体来看，近期省级档案馆微博影响力排名前三的分别是山东档案、陕西档案和四川档案，它们的影响力均超过64且差距甚微，说明这三个省级档案馆微博是近期用户关注度比较高的微博账号；排在中间的是浙江省档案馆、江苏档案和广西壮族自治区档案馆，以往具有较大影响力的浙江省档案馆和江苏档案由于近期文章质量低、发文频率少，影响力指数一落千丈。

　　4  省级档案馆微博信息服务现存问题

　　通过对8个省级档案馆微博影响力的相关数据分析可以发现，我国的省级档案馆微博虽然已开通有十年之久，但是当前仍处于初步发展阶段，档案馆微博的信息服务功能除了单一的文章推送外其他功能都很不明确，且档案馆微博存在档案馆不够重视、更新速度较慢、互动意识淡薄和内容缺乏特色等问题。

　　4.1 档案馆不够重视

　　近年来，政务微博的发展如火如荼，大量的官方账号入驻微博，使得微博平台也逐渐成为社会大众接受主流媒体信息服务、线上参与政府治理的新媒体平台。然而，档案馆微博的发展却不尽如人意，归根结底是因为省级档案馆微博并未意识到微博信息服务的重要性，没有给予微博平台足够的重视。以浙江省档案馆为例，该档案馆的部分微博内容采用简单介绍配以网页链接的方式（见图1）。网页链接大多是浙江省档案馆在其门户网站上所发布的内容，而文字内容则是网页链接内容的标题，这类微博的内容本质上是想让使用微博的用户看到发布的微博信息后，点击感兴趣的内容链接跳转到档案馆门户网站阅读浏览。

图1  浙江省档案馆网页链接形式

　　但上述方式存在一定的局限性。首先，这种做法只能让用户阅读到信息内容本身，用户需再返回微博平台才能留言，无法在内容下方进行实时评论与互动，这无疑加重了互动的繁琐性，无法发挥微博的实时互动性特点；其次，链接跳转的方式会增加用户获取信息的步骤，使整个信息服务流程变得复杂，档案馆也无法在第一时间通过微博获得用户对信息服务的反馈和评价，相当于放弃利用微博高效便捷的特点；再次，查看以往的微博会发现，绝大部分网页链接已经失效，空留标题而无实际内容，对后续仍需要查看这些档案信息的用户来说，增加了查阅的困难程度，且造成了电子档案信息的流失。

　　4.2 更新速度较慢

　　从表3可以看出，省级档案馆微博的发文量整体偏少，其中只有浙江省档案馆微博发文量超过5  000条，排在第二位的江苏档案和第三位的四川档案发文量相加也只与浙江省档案馆的发文量接近，与仍在更新但发文量最少的安徽档案馆相比差距悬殊，大多数省级档案馆的微博发文量都在1 000条左右。

　　从日均发文量来看，能够保持每天更新微博内容的省级档案馆只有浙江省档案馆和江苏档案，其余档案馆微博更新频率普遍较低且差距较大。总体来说，省级档案馆微博更新频率慢，信息服务积极性不高，曾经相对优秀的档案馆微博近期也出现了萎靡状态，档案微博信息服务整体呈下降趋势。

　　4.3 互动意识淡薄

　　从运营情况看，省级档案馆微博的信息服务互动性并不理想。首先，档案需求者与档案馆互动的积极性不高，档案馆微博的粉丝大部分对档案馆微博内容都秉持取之用之的态度，在需要使用时才会查询浏览，不需要时很少查看更新或翻阅以往内容，从阅读量和点赞、评论的数据就可以看出，大部分用户只看不赞、只看不评，再加上档案馆微博很少发布带有互动性质的博文，因此省级档案馆微博与用户的互动效果不够理想；其次，各省级档案馆微博之间缺乏交流，除浙江省档案馆外，省级档案馆微博的相关档案关注占比均未超过50%，说明大部分省级档案馆在微博平台很少进行档案方面的交流互动，彼此之间几乎缺少针对档案内容方面的探讨，大部分档案馆只是根据自身固有的信息服务方式编辑博文内容、发布微博，档案信息的来源过于单一，导致档案馆微博发布的博文内容愈发单调，微博的传播力和影响力也在逐渐减弱。因此，档案馆与用户、档案馆与档案馆之间的互动意识淡薄是省级档案馆微博运营过程中存在的主要问题之一。

　　4.4 内容缺乏特色

　　对省级档案馆微博所发布内容进行统计后发现，档案馆微博的博文内容主要包括：档案馆和档案局的工作动态、档案相关会议或党的会议的参与和学习情况、档案馆活动的宣传、档案知识的普及、档案馆馆藏资源的介绍以及档案信息共享等。在8个省级档案馆微博中，所有档案馆微博都会对档案馆和档案局的工作动态、会议学习情况、活动宣传等方面着重发布微博进行介绍，而对档案馆馆藏资源的介绍和档案知识的科普发文量较少；在已经发布的微博中，各档案馆内容同质化现象较为严重，关于特色档案资源的内容少之又少。

　　5  省级档案馆微博信息服务优化对策

　　省级档案馆微博账号的运营以服务为最终目的，以新的信息服务形式助推档案馆服务社会公众，进而产生社会效益。因此，省级档案馆微博要提升自身的信息服务水平，总结现存问题，从改变微博信息表达方式、加快微博更新宣传力度、加强微博信息服务互动和增强信息内容的情感价值等方面制定信息服务优化对策。

　　5.1 改变微博信息表达方式

　　档案馆微博要为用户提供高质量档案信息服务，就要重视用户的喜好，采取新颖的信息表达方式，切不可停留在“以档案馆为主”的传统服务思想上。

　　首先，促进档案馆微博内容语言更亲民化。微博平台用户以“90后”和“00后”组成的年轻群体为主，这类群体更愿意接受幽默风趣、亲和力强等符合时代和平台特色的语言风格。对于一些非正式的档案知识科普或历史文化介绍类的博文，可以适当改变内容的表达方式，在保证专业性的同时减少严肃性，多使用幽默且富有感染力的语言风格展开叙事。其次，档案馆微博应该与时俱进创造虚拟形象。越来越多的官方媒体账号喜欢将自身虚拟化，创设“虚拟人物”来代替自身与用户进行交流[9]，结合各省档案馆的特点和地方特色，创造相应的虚拟形象在网络平台担任“档案馆管理员”，与年轻群体进行沟通，不仅可以让该群体更容易接受这种新颖的信息服务，还能够为档案领域在互联网的发展添砖加瓦。

　　5.2 加快微博更新宣传力度

　　微博作为当下典型的新媒体平台，在信息传播方面拥有自身特有的优势。首先，微博平台拥有完全开放的信息交流空间，无论用户是否关注省档案馆微博账号，他们都能接收到微博提供的档案信息，而且不同于微信公众号会受推送数量的限制，微博每天可发布的信息没有数量限制。因此，省档案馆微博需在保证内容质量的前提下，兼顾日均发文数量，每篇微博可以长短交错，这样既能满足没有完整阅读时间的用户，又能照顾到想要静下心来阅读长篇文章的用户。

　　其次，在宣传方面，微博平台提供付费“推广”服务。某一账号发布微博后，如果想要该内容被更多的人浏览到，除通过账号主体的自我宣传外，还可以利用微博平台的“推广”服务。微博的“推广”类似于广告的营销方式，在对某一已发布博文选择支付相应的费用进行“推广”后，微博平台会自动将该博文置于更多人的首页，起到加强宣传的作用[10]。对于那些经费充足的省档案馆，可以在官方微博收看率不理想时灵活使用“推广”服务，这样可以增加档案信息的传播速度，让更多的潜在用户发现优质的微博内容。

　　5.3 加强微博信息服务互动

　　能够提供实时服务是微博平台的又一优势。无论是微博评论、转发，还是私信、话题和超话社区，档案馆与用户在时间和空间上的互动距离都被微博平台缩短，各省级档案馆应该在充分发挥微博平台优势的基础上，重视与用户之间的互动。首先，省级档案馆微博在用户留言、评论以及私信询问方面，应留出固定的时间段与用户进行交流互动。微博统计代际用户互动时段数据显示，12点以及22点是年轻群体的黄金冲浪时间，“90后”和“00后”在此时间段的互动量在一天中最高。因此，档案馆微博可以在每天12点专门对用户的评论和留言进行答复，并且根据这些用户的建议来完善自身的信息服务质量。其次，在微博平台创建一个便于双向交流的互动空间也能提升档案馆微博的信息服务质量。档案馆微博可设立专门的互动交流贴，以此来集中征集各年龄段用户群体对信息服务提出的意见，发动群众的力量，便于信息传播双方开展高质量的交流互动，以此促进微博账号的发展。

　　5.4 增强信息内容的情感价值

　　还原档案信息记忆认同。皮埃尔·诺拉认为，“记忆”存在于过去，更立足于现在，同时也会传达到未来。档案馆作为存储“记忆”的场所，同样肩负着挖掘与传承“历史资源”与“记忆资源”的重任。面对浩如烟海的档案资料，档案馆应该挖掘其中对社会发展认同构建起积极作用的档案资源并加以利用，以实现其作为“社会记忆”对当下社会的应用价值。对于某些存在已久的历史档案资源，采取活化保护的方式和策略可尽可能地还原“记忆”的真实性，例如，城市化进程所造成的村镇记忆的流失、用少数民族语言书写的档案的翻译工程等，这些档案馆正在进行的工作也可以作为微博内容提供给用户。这种阶段性的档案工作更能体现出档案馆的文化底蕴和工作难度，将每个阶段的进展中可以公之于众的部分通过编辑整理以微博专栏的形式发布，再利用微博平台的实效性既能让用户置身其中，又能唤起用户对“社会记忆”的认同，使其理解档案对社会的重要意义。江苏省档案馆曾号召社会公众收集并积极向省档案馆提供能够体现集体记忆和个人记忆的信息资源。当时，网络上尤其在微博平台大量发布了该类信息资源。这样从网络收集记忆再经由档案馆编辑整理以档案信息的形式二次发布的“记忆资源”，既结合了档案馆的专业性，又利用了微博平台的实效性，是无可替代的高质量档案信息。

　　引导微博用户情感倾向。微博平台每天会发布大量的新闻消息，那些紧贴群众生活的信息更能唤起其情感表达，公众更倾向于在网络舆情下直抒胸臆，表达自身对某个事件的看法，试图构建与其他用户的情感连结。引导网络用户树立正确的价值观和情感倾向也是省档案馆微博提供高质量信息服务的重要环节。对微博上发布那些紧贴生活的客观信息，省级档案馆可尝试将其与档案资源相连接，寻找档案所记载的历史中与其相类似的情况，从中总结经验，这样的情感信息服务既能够避免普通民众在纷繁复杂的信息时代被谣言蒙骗误入歧途，又能够通过输出正确的观点和价值判断引导用户走向正确的情感倾向，让微博用户更主动地去浏览省档案馆微博发布的内容，而不是被动地接收信息推送。

　　6  结语

　　省级档案馆在微博平台开展档案信息服务，不仅能够创新档案馆信息服务方式方法，还能满足用户通过多种途径获取档案信息的需求。本研究首先从档案馆微博信息服务的优势入手，再以8个省级档案馆微博为研究对象，利用铀媒指数分析微博账号的运营数据，发现目前省级档案馆微博平台的运营比较艰难，最后剖析省级档案馆微博信息服务较差的根源，并提出应该从改变微博信息表达方式、加快微博更新宣传力度、加强微博信息服务互动和增强信息内容的情感价值几方面制定信息服务优化对策。未来，新媒体平台仍会蓬勃发展，档案馆面对微博平台，不应漠视自身存在的问题或者放弃在该平台的发展，而应直面挑战，发挥自身的优势和特色，多措并举，不断提升微博信息服务的质量，使各档案馆在新媒体平台的信息服务做到百花齐放、百家争鸣。

　　参考文献

　　[1]中国互联网络信息中心.第53次《中国互联网络发展状况统计报告》发布[EB/OL].[2024-03-22].https://www.cnnic.net.cn/n4/2024/0321/c208-10962.htm.

　　[2]张亮.档案局开通政务微博现状及问题探讨[J].山西档案,2013(4):41-43.

　　[3]曹文译.微博环境下档案信息资源开发的新态势[J].山西档案,2016(3):67-69.

　　[4]何川,张敏,王林琳.档案微博的“四位一体”论[J].兰台世界,2013(8):36-37.

　　[5]刘瑛.浅谈微博在档案工作中的应用[J].兰台世界,2013(32):45-46.

　　[6]梁沙,陈旭.网络环境下档案信息传播研究:基于档案馆网站、网络社区、博客、微博四种网络传播方式的比较分析[J].档案与建设,2011(12):8-10.

　　[7]逄通,肖文.依托移动通信平台 提升高校档案服务力:以微博、微信公众平台为例[J].山西档案,2014(4):45-47.

　　[8]理明.档案微博路在何方:以浙江档案微博为例分析[J].浙江档案,2016(7):24-29.

　　[9]任越,曹玉.以“微博”为平台的档案文化产品共享现状分析与发展策略研究[J].档案管理,2014(3):27-29.

　　[10]金雯婷.以新浪微博为例浅析社交网络环境下的档案宣传工作[J].北京档案,2014(8):32-34.

　　【基金项目】2024年度国家档案局科技项目“知识发现视域下黑龙江历史档案资源知识图谱构建研究”（项目编号：2024-X-036）。

　　【作者简介】周丽霞（1972—），女，汉族，山东龙口人，黑龙江大学信息管理学院教授、硕士生导师，博士，研究方向：档案数据开放及知识图谱；陈昭宇（1998—），男，汉族，黑龙江嫩江人，黑龙江大学信息管理学院硕士在读，研究方向：信息技术与档案信息资源管理。