用兰台之光照亮需要温暖的人

　　　　社保部门作为保障和改善民生的重要部门，在经办过程中形成的业务档案是影响参保对象一生的权益记录和重要凭证。近年来，山东淄博社保部门推动业务档案数字化、以真情服务群众、用兰台铸就社保事业健康发展，取得显著成效。

　　学精业务，用实际行动提高经办效率

　　社保与每个人的切身利益密切相关，淄博市市本级人社一窗通办、绿色通道、退休一件事、档案查询、帮办代办等窗口每年办件量都在10万笔以上。如此高频的社保业务，形成了大量业务档案。工作人员每年底将之全部移交至市社保中心档案科，方便查阅利用。因社保经办的每一笔业务都和群众利益密切相关，故要求工作人员必须熟悉业务，特别是对一些特殊业务或难点问题，提前总结梳理，提升经办效率。市社保中心存有一份2000多家企业的台账，每当有参保人来办理业务，就会同步充实完善其所在企业资料，以便对企业有更精确的了解。

服务群众零距离

　　数据跑路，用数字化成果服务群众

　　近年来，市社保中心将市本级1987年以来的各类社保业务纸质档案全部进行了数字化，并挂接市社保档案管理信息系统，输入“姓名”“公民身份号码”等关键信息，即可实现“秒查”“秒办”。此外，积极参与全市企业职工电子人事档案建设项目，让“网上办”“零跑路”“数据跑路”成为常态，极大提升了办事效率。同时，注重将信息化带来的便利及时惠及企业和群众。当看到有的企业办事员仍拿着厚厚的历史缴费记录来办理业务时，市社保中心工作人员及时将这些材料数字化。拿着大量纸质材料来回跑成为历史。

一对一专项服务

　　主动作为，用精准服务照亮群众心田

　　1996年，淄博市开始建立社保个人账户，很多破产企业因各种原因已经找不到员工的历史缴费凭证，因此很多待退休人员来到社保中心，查找原单位历史缴费凭证。目前，市社保中心已将各单位历史缴费资料全部数字化，并建立包含各区县企业和市直企业在内的社保业务档案数据库，使群众查档更便捷高效。除正常办理业务外还特事特办。工作人员每天提前到达业务大厅，为早来的群众办理业务，所有涉及档案查询事宜，都会主动办理并解释到位。对于不方便来现场办理业务的群众，会找到其所需资料，协调前台进行维护和归集，使其不用到现场就能查到所需档案，切身感受到春风般的温暖。

　　换位思考，通过一件事办成一类事。窗口服务过程中会遇到各种问题，但只要真诚为群众服务，换位思考，就能很好解决。2023年5月8日，工作人员在为一家破产企业职工李先生办理业务时，发现其1995年缴费历史资料缺失。经进一步查询，发现该企业这一年度缴费记录整体缺失。于是，主动多方联系该企业相关人员，并利用休息时间特意赴当地找回299人缺失的缴费历史凭证，又加班加点进行系统数据挂接确保相关工作顺利开展。此外，帮助20多家企业留存完善1993年至1998年的历史缴费记录，惠及上千名参保人员。通过换位思考，一次性解决了一类问题，解除了企业的后顾之忧。

　　2023年以来，淄博人社部门收到很多群众送来的感谢信和锦旗。这是肯定，更是鞭策，兰台战线将持续用暖心服务履职尽责，照亮更多需要温暖的人。

　　（本文图片由作者提供）

　　原载于《中国档案报》2024年11月25日 总第4217期  第四版