发布时间:2024-11-04 19:30:07被阅览数:93 次信息来源：中国档案报 作者：王宏伟 刘 玲 高中贺
近年来，山东省淄博市人社部门坚持党对档案工作的领导，以流动人员人事档案工作标准化实施、信息化建设、便民化服务和专业化能力提升为着力点，深入开展相关工作，全力当好“质检员”“勤务员”“数据员”“宣传员”，持续放大“齐档之家”品牌效应，努力锻造档案管理服务“淄博样板”。
突出全方位 当好业务“质检员”
优化事项“全流程”标准。牢固树立“一盘棋”思想，结合“人社干部走流程”换位体验活动，对所有经办业务事项进行拉网式梳理排查，精准识别风险、科学分析风险、规范描述风险并列出风险清单，制定针对性、精准性和可执行性的防范措施。按照同一服务事项同一流程、同一标准、同一格式要求，推动工作人员科学规范操作，有效防范规避业务风险。
深化作风“全员化”建设。对内，建立一整套自窗口工作人员到分管领导的规范化办事流程，科室全员坚持“日晨会+周小结+月总结+特殊情况集体研判”会商流程，以待人如亲的态度和优质高效的作风，确保业务“零差错”、服务“零差评”。对外，严格落实首问负责制、告知承诺制，积极推动市级以下服务机构共享区县政府机要通信渠道，高效处置邮政特快专递渠道档案寄件方、收件方反馈的问题，确保“全省通办”“跨省通办”档案转递服务事项及时处理、按时办结。市就业人才中心流动人员档案管理科窗口工作人员郑文洁高兴地说：“窗口细致周到的服务获得了服务对象的高度评价和充分认可，今年收到了很多表扬信和锦旗。”
畅联多渠道 当好服务“勤务员”
“线上+线下”，打造“双线一体”服务矩阵。线上，依托爱山东APP、淄博智慧人社等数智平台，将高频档案业务搬到“指尖”，创新推出档案服务事项“视频帮办”服务，群众足不出户即可办理相关档案业务。“我人在上海，因工作繁忙没时间回老家办理档案业务，没想到竟然能在网上一键办理。”沈女士通过线上渠道办结业务后高兴地给工作人员点赞并留言。线下，主动将档案转出、出具证明材料等高频业务纳入“人社智能化帮（代）办服务体系”。依托全市建立的纵贯各级的2000余名帮（代）办队伍，真正实现现场办公到社区、下基层。目前，“现场办”“网上办”“预约办”“邮寄办”“电话办”“帮代办”等便民举措同步运行，将主动服务传递给广大企业和群众。
“分类+重点”，创新“关键群体”关爱举措。开展普惠性档案服务的同时，锚定关键人、关键点推出特色服务。一方面，温馨开展退休人员档案预审服务。通过电子档案一体化系统深挖档案资源，对下年度临近退休年龄的存档人员档案材料进行预审。“重点审核档案中出生年月信息是否与身份证号码一致、档案信息完整度等内容，并及时通知存档人员。”窗口工作人员崔伟正通过电话向咨询群众耐心解释。另一方面，持续做优高校毕业生档案管理。总结形成“21131”程序工作法，通过加强档案转递单位间的对口协调，严把档案准入关口，专人专岗对院校寄达的档案核对登记，做到不漏登、不错登、不重登，精准采集毕业生档案关键信息，纳入信息系统一体化管理，方便高校毕业生及时办理相关业务。
档案咨询进校园 李 健 摄
“基层+高校”，推动“协同联动”集成服务。深入开展“社区微业”行动，打造“就在淄博”人社服务2.0版本，将档案服务事项铺到街道、服务触角延至村居、产业园、商圈等，在最基层为企业和群众提供高效便捷精准的档案服务。以山东理工大学、山东农业工程学院等驻淄院校成立大学生就业创业赋能中心为契机，将档案服务搬到校园，学生不出校园即可享受档案咨询等便捷服务。一位前来咨询的应届毕业生说：“都说档案很重要，但是毕业后档案如何存放等问题，我并不很清楚。没想到，在校园里就能获得最权威的档案知识解答，对毕业生来说太及时了。”
筑牢深根基 当好信息“数据员”
“常抓促长效”，数据治理强推进。按照流动人员人事档案数据治理工作要求，坚持日通报数据治理进展情况，切实增强数据治理紧迫感，严格按照数据治理规则和操作手册推进治理。针对推进缓慢、落实不力的区县，分管领导带队直接督导，现场协助分析原因并制定治理措施，压实人员责任、稳步向前推进。截至目前，已全面完成首批数据治理任务，针对后续反馈的数据做到“日收日清”。此外，严把数据“入口关”，精准高效规范采集档案数据信息，从源头避免产生问题数据。
“需求促提升”，数据应用见实效。依托市“新一代‘智慧人社’信息化暨企业职工电子档案建设项目”，搭建了电子档案信息管理系统，对在库档案开展数字化、智能化、影像化加工扫描。该项目负责人介绍说：“通过分配获取查询权限，业务人员凭借唯一可识别的身份证号码或‘姓名+其他信息’确定存档人员身份，可实时逐页调取其档案扫描件，打破了档案信息孤岛，实现了全市范围个人档案灵活查阅运用。”
拓宽覆盖面 当好政策“宣传员”
聚焦“四进”活动期。工作人员走进街道、深入社区企业，通过印发明白卡、开展志愿服务、悬挂条幅等多种形式，“面对面”宣传普及流动人员人事档案政策规定及法律法规，拓展了政策覆盖广度深度。
抢抓毕业择业窗口期。加大新媒体平台宣传推介力度，编发《敲黑板，淄博毕业生档案要这样保管》《2024淄博高校毕业生，请收藏好你的档案攻略》等图文信息和短视频30余条。搭乘“淄博-高校人才直通车”走进山东农业工程学院、山东轻工职业学院等院校，设立政策咨询摊位、发放明白卡，向高校毕业生和企业人事专员“双向”普及档案政策，营造关心支持档案工作的良好氛围。
今后，淄博人社部门档案管理服务机构将以最高的标准、最严的措施、最快的效率，扎实做优“齐档之家”服务品牌，为全省人力资源服务高质量发展贡献更多“淄博样板”。
原载于《中国档案报》2024年11月4日 总第4208期 第四版
