“迟到”的锦旗，不打折的服务

　　在国庆节来临的前一周，荆州市档案馆再次收到了一面锦旗，锦旗上“热情服务暖人心 精心查档解难题”几个大字饱含了查档群众对档案馆工作人员的认可。

　　9月5日下午3点左右，档案利用服务窗口迎来了一位姓肖的查档群众，在看到工作人员后就主动打招呼：“我记得你，2022年我的档案资料就是你帮我查的，当时真是解决了我的大难题”。

　　2022年10月的一个下午，管理利用科接到一个电话，致电人就是来自潜江市的肖先生。当时因为一些特殊原因，他需要在当天查清30多年前在东方中学的成绩单等相关学籍档案交给当地组织部门。但是从他工作所在地出发开车到荆州市档案馆至少需要2个半小时，等他到达时档案馆估计都已经下班时间了，资料必须当天就上交，怎么办？最后，他出发前就给荆州市档案馆管理利用科打了个电话说明事情原委，工作人员了解到他的情况后，一边安慰他：“不要着急，安心开车，我们会等你。”同时，考虑到往返耗时等问题，详细了解到他的学习经历后，在他未到达档案馆前，利用时间差先主动地查找档案资料，尽可能帮他节省时间。

　　等肖先生到档案馆时已经到了下班时间，工作人员也找出了他的相关学籍资料；但由于肖先生在校期间名字有出入，他要求查看原始档案，工作人员又从库房调出了20多卷原始档案，一卷卷、一件件帮着他查找所需档案，最终成功找到了他所需的学籍证明档案，顺利解决了个人档案的相关问题。

　　这一次，肖先生再次来到荆州市档案馆查档，他对2022年查档的经历记忆犹新，对工作人员的服务高度赞扬，所以事后特意委托朋友送来了这面锦旗。

　　这面锦旗虽然“迟到”了，但荆州市档案馆热情服务却从未打折。近年来，荆州市档案馆持续优化档案利用服务工作，为查档人员提供来电来函查档、预约查档（延时查档）等个性化的服务，为许多群众解决了燃眉问题，迎来了群众的一致好评。2021-2024年，荆州市档案馆共接待约2万批次人次，调阅档案10多万卷件册，复印近9万张，收到2封感谢信和12面锦旗。