贵州省黎平县优化查档“小窗口”做好便民大服务

　　贵州省黔东南苗族侗族自治州黎平县档案馆坚持以人民为中心的发展思想，不断优化查档服务接待工作，以“我为群众办实事”为根本宗旨，以群众实际需求为导向，通过采取多种查档服务方式，让数据多跑路、让群众少跑腿，节省群众时间，努力做到群众诉求“件件有着落，事事有回音”，切实以实际行动践行为民服务初心、使命，不断提升群众满意度。

　　一是简化异地查档手续，把群众的“烦心事”变为“暖心事”。针对外地群众距离远、时间紧、往返难和需求量大的实际，简化、优化服务形式，聚焦群众所需所盼，创新工作方式方法，结合实际，拓展深化网上查询、跨馆查询等便民服务，打破地域、时间、空间限制，查档人员仅需通过“全国档案查询利用服务平台”，向工作人员提供有效证件和所需档案内容，服务人员可在1个工作日内向查档人员反馈查询结果，实现档案查询利用全国“一网通办”。同时，根据查档人员需要，还提供档案资料邮寄服务等，切实有效解决外地群众查档、阅档、用档等各类需求，最大限度发挥档案利用价值。二是拓展即时预约查档形式，把群众的“呼声”变为“掌声”。针对档案馆距城区远、交通往返不便、群众查档用档急等情况，围绕群众在查档时效、查档预约、延时服务等方面需求，聚焦服务民生、解决群众实际问题，用心用情用力克服困难、化解难题，着力拓展和深化电话查询、预约查档、延迟服务等多种便民举措，通过馆办电话实现“一键查档”，工作人员第一时间即可反馈查档结果，查档人员根据查档规定办理利用手续。如需查档资料较多，也可通过事先预约，查档工作人员提前安排接待时间，对于特殊时段有查档需求的人员，根据需要还可安排时间开展延迟服务。开展简化、优化查档方式，切实为群众提供了高效便捷查档服务。今年以来，先后接待网络平台查档3人次，电话查询36人次，预约查档10人次，延迟服务5人次。