黑龙江大庆 多措并举提升档案公共服务水平

　　近期，黑龙江省大庆市档案馆以民生需求为导向，不断优化服务方式，开展了一系列惠民专项行动，为民服务能力有了新提升。

　　市馆在做好日登记、月统计、年汇总基础上，定期对查档数据进行建模分析，通过立体柱状数据变化对查档人数、群体分布、调阅数量、出证数量等要素进行梳理分析。集中人力对利用率高的民生类档案优先开展数字化，现已建成招工就业、工伤鉴定、医保报销等多个专题目录数据库，平均查档时间缩短至5分钟，查准率、查全率已达到95%以上。

　　此外，市馆结合“红色兰台”党建品牌创建、市级文明单位标兵评比，组织一批政治素养高、业务能力强的专家和骨干组成“兰台巾帼服务队”，充分发挥青年文明岗、党员示范岗作用，开展制度完善月活动，建立规范日志管理制度、重要工作AB岗责任制度等，形成用制度管人、按制度办事、靠制度约束的良好风气。

　　市馆还在查档大厅常态化开展“三问于民”意见征集活动，根据反馈及时改进服务流程、完善服务方式。大力推行微信预约查档、异地跨馆查档等多种方式，急事急办、日内办结。启用智能叫号系统，引导群众有序排队，提高查档效率。畅通老弱病残孕军查档绿色通道，提供免费寄存服务以及饮用水、老花镜等。安装档案馆全景VR展示，LED大屏幕滚动播放档案服务事前须知，用心做好服务细节。

　　原载于《中国档案报》2024年1月11日  总第4084期 第二版