福州市档案馆开展“馆长进窗口走流程”专项体验工作

　　为大力弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，日前，福州市档案馆持续开展“馆长进窗口走流程”专项体验工作。馆主要领导、分管领导转换角色，以群众身份走进市政务服务中心“档案馆窗口”，登录省网上办事大厅，深度体验档案利用服务事项办事全流程，切实找准档案利用服务中的难点问题，寻找解决问题的可行途径，进一步推动档案利用服务流程优化再造，不断提升服务效能。

　　一是聚焦办事全流程体验。坚持问题导向、目标导向、结果导向，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、事项“实不实”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，从档案利用服务的咨询、受理、办理、反馈等全链条进行亲身体验，从中发现是否存在办事不便、效率不高等方面问题，进而研究对策，改进提升服务水平。

　　二是坚持线上线下深度融合。一方面，馆领导可通过“亲自办”“陪同办”等方式，在档案利用服务窗口开展线下“实景”体验，对申请材料类别、业务办理流程、办理顺畅程度等进行认真体验。另一方面，可围绕“网上办”“掌上办”“自助办”等方式，在省网上办事大厅、闽政通APP、e福州上进行“云上”体验，对办理界面设计、办事入口、清单模板等要素进行体验，提出优化建议。

　　三是建立清单提升体验实效。认真落实馆主要领导每季度、分管馆领导每个月至少开展一次体验活动机制，把“馆长进窗口走流程”工作融入日常，抓在平常，形成全年“走流程”事项“体验清单”，并建立“成效清单”，每个月定时反馈“走流程”发现的问题及整改措施；每季度、每年度分别形成上阶段的“走流程”成效报告。同时，结合建章立制、出台政策文件等形式固化活动成果，让“馆长进窗口走流程”更加走实、走效、走心。