精心查档解难题 为民服务守初心——监利市档案馆紧贴民生提升档案查询服务水平

　　“感谢你们帮忙，解了我多年来的心结……”近日，市民万先生专程来到监利市档案馆，将写有“为人民办实事 做群众贴心人”锦旗送到工作人员手中，以表达对工作人员耐心、细致、高效、妥善解决难题的感激之情。

　　据了解，万先生由于户籍年龄与实际年龄不符，对其在外工作和生活造成不少困扰。现在身份证上年龄偏大，对其工作产生了不利影响，于是前些天特意来到市档案馆查档咨询。工作人员在了解具体情况后，为帮助万先生顺利解决问题，耐心询问过往细节，经过各项信息比对，在人口普查档案中顺利查找到万先生的信息。万先生称，现已成功更正相关信息，困扰他多年的大问题此次终于得到圆满解决。

　　一面锦旗的背后，不仅有着一个温暖的故事，也是查档工作人员主动热心、细致耐心、专业高效服务的缩影。多年来，监利市档案馆牢固树立以人民为中心的服务宗旨，坚守“群众之事无小事”的服务原则，进一步强化档案工作服务社会、服务民生、服务经济发展的理念，不断完善查档机制，促进档案查询工作提速、提效、提质，同时不断强化档案服务理念，创新优化服务形式，提升便民举措。在传统查档方式的基础上，增设电话预约、信函查询、远程查档、跨馆代查等贴心暖心服务方式，最大限度满足不同地域查档者的需求，为群众解决众多实际困难，真正实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。2023年，市档案馆线上线下共接待利用者达2400多人次，查阅档案3700多卷（件）。市档案馆工作人员用热心、耐心、细心的服务，过硬工作作风及业务能力，赢得了社会各界的普遍好评，查档满意度不断提升。

　　下一步，监利市档案馆将继续围绕本地经济社会发展和群众使用档案需求，积极探索新形势下档案利用服务工作的新思路、新方法，用档案惠民生，为群众解难题，提升人民群众的幸福感、获得感，不断提升档案公共服务能力。