鹤壁市档案馆以“五心”为标准服务好每一位查档群众

　　服务好每一位查档群众是鹤壁市档案馆查档大厅的宗旨，为提升服务质效，鹤壁市档案馆积极调配有限资金在环境改造升级、硬件配备，服务提升方面进行完善，以“五心”为标准，做好查档服务工作。

　　环境舒心。进入查档大厅，首先映入眼帘的是干净整洁的查档环境，这源于工作人员每天对大厅卫生的认真打扫，印有党徽的吊灯照亮查档大厅，更让人倍感舒心。

　　查档省心。现馆藏档案已基本实现数字化，查档群众只需提供证件和查档范围，工作人员就能在系统内进行检索，实现快速省心查档，节约了查档群众时间，提高了工作效率。

　　服务耐心。面对查档群众，工作人员总能耐心听取群众要求，比如涉及的时间、地点、档案类型等方面的详细描述；老年人记忆模糊的情况时有发生，工作人员还会让老人慢慢回想，并耐心逐一查证，多次受到老人的点赞和表扬。

　　设施贴心。查档大厅在设施配备上也非常用心，除基本的饮水机、老花镜、充电器外，还对道路进行全程无障碍改造，并配备轮椅、雨伞等用品，细微之处见贴心服务。

　　时刻安心。为营造安心的查档环境，大厅内摆放有期刊、报纸，让等待的群众可以利用等待时间安心有序查档，同时在查档大厅设立学雷锋志愿服务岗，备有急需药品和口罩等用品，让每一位查档群众都能在查档中体会到安心。

　　2023年收到多面锦旗和多封感谢信，这是群众对我们档案工作最大的认可，更是对我们2024年的鞭策，全心全意为人民服务我们档案工作者永远在路上。